安徽池州政務官微現神回復 網上群眾工作要如何

池州政務官微現"神回復" 網上群眾工作究竟要如何做?

新華社合肥5月7日電(記者水金辰 鄔金夫)5日,新華社新媒體專線播發了《群眾咨詢遭遇“雷人”回復 竟因政務官微自動托管?》一稿,報道了安徽省池州市貴池區人民政府官方微信面對群眾咨詢回復“你不說話沒人把你當啞巴”等“雷人語句”后,迅速在網上引發討論。對此基層群眾建議,地方政府要想在互聯網的考卷上答好題,規范官微運營是重要環節。

5日,記者報道了安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信在2日晚面對一位市民的問題咨詢時,出現了“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復。根據調查,貴池區人民政府的官微交由中國聯通池州分公司運營,該公司運營負責人表示,此次“意外”是智能回復軟件處于自動托管狀態而進行的“系統自動回復”所致。

當日晚間11時許,貴池區人民政府官微發布致歉信。據了解,目前,相關責任人員已受到相應處理,同時,貴池區信息辦也已啟動相關責任人問責程序。

輿論認為,地方政府部門近些年大都開通官微,這拉近了與民眾的距離,暢通了溝通渠道,為做好網上群眾工作打下堅實基礎。但一些地方狀況頻出也在發出警醒:規范政務官微運營迫在眉睫。

中國人民大學新媒體研究所副所長、新聞與社會發展研究中心研究員黃河認為,避免政務新媒體的失范,必須做到以人為本,并輔以完善的制度。他認為,對于政務新媒體的運營者而言,要做好對公眾個體的尊重與關懷,對公眾需求的洞察和滿足,對公眾關切的傾聽與回應,對公眾參與的鼓勵與支持。

安徽一位政務官微運營人員指出,官微外包應注重“度”的把握,技術方面不反對外包,但內容把關與解讀還需政府公務人員親力親為,不可代勞。

安徽省委黨校省情研究中心教授張彪說,“兩微一端”作為聯系群眾的重要平臺,應當以政務官微規范化管理為突破口,做好網上群眾工作。他建議,地方政府部門要尊重互聯網傳播規律,落實政務官微運營人員的基本職能和細化操作要求,要建立信息發布常態化制度,涉及群眾利益的必須及時發布,群眾充滿疑惑的做好解疑釋惑,做優互聯網的考題。

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